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    宅總管物管系統助物業有效管理員工 提升服務品質 打造好形象

    發布時間:2021-09-24 17:40:30     閱讀量:2093

      宅總管物業系統軟件助您有效管理員工 提升物業服務品質 打造物業好形象

      品牌形象是物業公司的無形資產,也是物業公司贏得市場的利刃。只有通過不斷提高自身的管理水平(需要配合宅總管物業管理系統才可軟硬結合),增強自身的服務意識,完善自身的管理機制,充分地了解市場,有針對性地開展服務工作,才能將物業管理服務工作搞好,帶動物業管理水平向著更高更好的方向發展。

      先給大家介紹宅總管物業管理系統中的智慧物業員工管理的功能。

      (一)員工是否按時上班?

      員工是否遲到、早退?員工眾多,人工監督太麻煩,考勤機又費錢?宅總管物業管理系統支持進行員工考勤管理,可以按照不同人員設置白班、夜班等班次員工在手機APP即可定位、拍照打卡,提升信息精準度,系統實時自動統計各部門考勤數據,讓物業高效管理員工的同時提高報表制作效率,節省管理成本

      (二)員工都去哪了?

      小區那么大,員工都在哪里?不用監控,不用口頭詢問,可遠程實時查看多位員工在不同時間段工作的軌跡,員工位置在地圖上實時顯示出來,實時監控。幫助物業督促和查詢工作人員的工作情況,便于物業監控管理。

      (三)如何管理員工工作?

      最怕工作人員疏忽職守,巡檢遺漏、綠植維護不及時等,無法及時全面了解員工的整體情況,造成安全隱患,物業可利用平臺給員工派單,設置巡檢計劃、巡更路線、保潔任務等,快速高效的管理員工工作,管理小區事務,消除安全隱患。

      (四)如何考核員工工作?

      傳統的物業管理模式,員工的工作無法量化,無法提供充分的考核依據,比如私自讓無關人員進入,工作記錄造假,遲到、早退等,宅總管支持按部門、按人員、按日期等不同維度對員工的工作數據以及考勤數據進行實時跟蹤和統計,系統自動生成可視化工作報表,便于物業管理人員快速評估、考核員工工作。

      (五)自動生成可視化報表 為管理決策提供數據支撐

      宅總管物業管理平臺實時同步員工訂單處理、保潔記錄、巡更數據等工作數據信息,便于物業進行更加合理的調度管理及監控管理,為物業管理員做出管理決策、調整工作方向提供數據支撐,助您更高效的管理人員,提高工作效率,降低人員成本。

      那么除了宅總管物業管理系統軟件外,還有提升物業管理中的服務品質,來打造企業良好的品牌形象的方法嗎?下面是一些物業公司的管理員工措施和制度。

      (一)從內部著手,不斷加強自身服務意識的培養?

      要想把服務工作做好,首先要從管理機構內部著手,通過加強管理者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質和自身素質的教育,增強員工服務意識和創新意識。通過轉變內部機制,增強員工的競爭意識,服務的質量自然就會有顯著的提高。

      1、管理者要進行思想意識的轉變,強化服務意識

      物業管理單位的管理者應加快自身思想意識的轉變,突出在服務方面的培養方向,加大培訓力度,提高服務市場建設的投資決策與預見性,不斷地進行加強服務水平理論和方案的探討,同時加緊對外部優秀企業的考察和學習,不斷地引進他人成功的管理經驗,逐步推動服務管理水平向更高、更好的方向發展。

      2、加快人才的培養,形成具有專業化服務水平的專業技術力量

      要想參與市場競爭,必須能為市場提供優質的產品。物業管理單位為市場提供的產品是服務,人才是物業管理能夠提供優質服務的關鍵。所以,加快人才的培訓是物業管理提供優質服務的基礎。為此,一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才,另一方面應通過完善制度、培訓、定期考核、評比等手段,提高員工自身的素質。隨著員工素質的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質量也會隨之相應提高。

      3、改變內部機制,增強員工市場競爭意識

      企業改革的主要目的就是完善其運行機制,要在提高服務水平方面下工夫,就首先要加強員工業務素質的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的優化選聘,在社會上實施專業崗位專業選聘,保證社會先進管理專業技術在企業中能夠得到運用。

      (二)要規范自身的服務行為

      1、規范服務標準

      員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切,成為了物業服務的統一標準,只有在服務標準上多下工夫,造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍,才能滿足當今物業管理發展的需要,才能滿足現今廣大業主對于物業管理單位的需要。

      2、在日常服務管理工作中引入ISO9000 質量體系,加強內部隊伍服務管理水平

      在日常管理工作中引入ISO9000質量體系去工作,能夠有力地實現物業管理工作中各環節的切實履行,同時,還能夠在管理的其他方面提高管理水平。凡是通過質量體系認證的物業管理單位,一定是一個服務水平高、管理完善、廣大業主信得過的好企業。

      3、做好對外宣傳工作,加強與業主的有效溝通

      物業管理單位服好務的另一個關鍵,就是要在提高服務質量的同時,加強與業主的聯系,聽取他們意見,了解他們需要的服務項目,以及對物業管理單位有哪些好的建議。解決好業主投訴并及時給予回復,讓業主知道我們在時時刻刻地關心著他們。這樣既能了解業主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。

      (三)提高服務技術手段

      在服務技術手段上,加快科學技術的引入,提高服務的現代化水平,時代不斷前進,科技不斷發展。物業管理單位在日常管理服務過程中,要加快先進技術和設備的引入,減少管理人員,提高服務的準確性和勞動效率。例如日常收費管理實施專業物業管理軟件,方便物業員工對于大量業主資料和收費資料的查詢和存檔工作;小區實施全方位電子安防監控系統、可視對講系統、周界防越報警系統使物業服務更加方便快捷,業主生活更加舒適安全;信息網絡系統的運用,使業主感受到現代科學的發達,足不出戶,可做天下事。所有更新的科學技術在小區物業管理中的運用,勢必將提高物業管理服務水平,提高業主生活的品質,使物業管理單位的服務更加快捷和方便。

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